Clusterización: modelo de limpieza que ahorra tiempo y dinero

En un mundo empresarial cada vez más dinámico y competitivo, la eficiencia en los procesos operativos se ha convertido en un objetivo clave para las empresas que buscan maximizar sus recursos, reducir costos y mejorar la experiencia de sus clientes.

En Sodexo, entendemos que para lograr estos objetivos es fundamental adaptar nuestros servicios a las necesidades específicas de cada cliente y, en particular, al flujo y transacciones de sus operaciones. Por eso implementamos el modelo de clusterización en el sector corporativo, especialmente en entidades bancarias. Esta estrategia no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también ofrece ahorros significativos a largo plazo.

El concepto de clusterización se refiere a la práctica de agrupar sucursales o sitios en función de su tráfico de clientes y transacciones. Antes de 2022, en el caso de uno de los bancos más importantes del país, cada sucursal tenía un auxiliar asignado sin considerar si el tráfico de clientes era alto o bajo. Esto resultaba en un uso ineficiente de los recursos, ya que no todas las sucursales requerían la misma cantidad de trabajo.

Con la implementación del modelo, comenzamos a analizar los datos proporcionados por el banco para identificar sucursales con tráfico bajo o medio. En total, 225 sucursales fueron clasificadas como clúster o subdivisión clúster. A partir de este análisis, se reestructuró el modelo de personal, asignando a un auxiliar general compartido entre dos sitios, en lugar de un auxiliar por cada uno.

Como consecuencia, esta modificación ha generado un gran ahorro en costos para dicho banco, optimizando los recursos y garantizando que el personal se distribuya de manera más efectiva según las necesidades reales de cada sucursal.